Zahlung & Bestellungen
ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden kann ich bei Joydeco verwenden?
Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna sowie ausgewählte lokale und digitale Zahlungsmethoden.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Standort, Gerät, Bestellwert und weiteren Bedingungen beim Checkout variieren. Die für Ihre Bestellung aktuell verfügbaren Zahlungsoptionen werden Ihnen sicher im Checkout angezeigt.
Kredit- & Debitkarten
Wir akzeptieren gängige Kartennetzwerke wie Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Maestro und UnionPay. Über unsere Zahlungsdienstleister können außerdem weitere Kartentypen verfügbar sein.
PayPal
PayPal kann beim Checkout als Zahlungsmethode ausgewählt werden. Abhängig von Ihrem PayPal-Konto und Ihrem Standort können darüber weitere von PayPal angebotene Zahlungsoptionen verfügbar sein.
Digitale Wallets
Zu den unterstützten digitalen Wallets gehören Shop Pay, Apple Pay und Google Pay. Die Verfügbarkeit kann von Ihrem Gerät und Browser abhängen.
Klarna & lokale Zahlungsmethoden
Klarna sowie ausgewählte lokale Zahlungsmethoden können abhängig von Ihrem Standort und den Details Ihrer Bestellung verfügbar sein. Die aktuell verfügbaren Optionen werden Ihnen beim Checkout angezeigt.
Was kann ich tun, wenn meine Zahlung fehlgeschlagen ist?
Es kann verschiedene Gründe dafür geben, dass eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte. Wir empfehlen, eine andere beim Checkout verfügbare Zahlungsmethode zu verwenden.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@joydeco.de mit dem Betreff „Zahlung fehlgeschlagen“ und senden Sie uns Ihre Bestelldaten sowie, wenn möglich, einen Screenshot des Problems.
BESTELLUNG
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Online-Bestellung wird eine Bestellnummer erstellt. Sie erhalten anschließend eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung.
Keine Bestellbestätigung erhalten?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@joydeco.de mit dem Betreff „Bestellung prüfen“. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Warum wird bei meiner Bestellung der Status „Zahlung ausstehend“ angezeigt?
Der Status „Zahlung ausstehend“ bedeutet in der Regel, dass Ihre Zahlung noch nicht erfolgreich abgeschlossen wurde.
Wenn die Zahlung fehlgeschlagen ist, sollten Sie normalerweise eine E-Mail von uns mit Informationen zu einem erneuten Zahlungsversuch erhalten.
Sie können die Zahlung nicht erneut versuchen oder haben keine E-Mail über die fehlgeschlagene Zahlung erhalten?
Bitte geben Sie die Bestellung nicht erneut auf, da dadurch eine doppelte Bestellung entstehen kann.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@joydeco.de mit dem Betreff „Zahlung ausstehend“. Wir unterstützen Sie bei einem erneuten Zahlungsversuch.
Sie haben bezahlt, aber der Bestellstatus wurde nach 24 Stunden noch nicht aktualisiert?
Unser Kundenservice kann Ihre Zahlung überprüfen und Ihnen die Bestellbestätigung erneut zusenden.
Bitte kontaktieren Sie uns unter service@joydeco.de mit dem Betreff „Bestellstatus“.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Stornierung der Bestellung
- Stornierungen, die innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden, können vollständig erstattet werden.
- Nach Ablauf von 12 Stunden kann eine Stornierungsgebühr von 30 % anfallen, wenn die Produktion bereits begonnen hat.
- Sobald eine Bestellung produziert und versandt wurde, kann sie aufgrund einer Meinungsänderung nicht mehr storniert werden.
- Bei maßgefertigten oder personalisierten Produkten kann das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eingeschränkt sein. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder fehlerhaft angefertigten Produkten bleiben hiervon unberührt.
Änderung der Bestellung
- Änderungen an Größe, Farbe, Futter oder anderen Individualisierungsoptionen sollten innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden.
- Sobald die Produktion begonnen hat, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
- Etwaige Preisunterschiede werden entsprechend erstattet oder nachberechnet.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten und Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen. Sollten Sie fehlerhafte oder unvollständige Versandinformationen angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Nach dem Versand der Bestellung sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@joydeco.de mit dem Betreff „Bestellsupport“.
Weitere Informationen zu Lieferzeiten, Versandkosten und Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandinformationen.