Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten an, darunter gängige Kredit- und Debitkarten wie Visa, Mastercard und American Express sowie PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Je nach Standort und verwendetem Gerät können weitere Zahlungsmethoden verfügbar sein.

Die für Ihre Bestellung aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Ja. Unsere Website verwendet eine SSL-Verschlüsselung, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen während des Bestellvorgangs zu schützen.

Da viele unserer Produkte individuell nach Ihren Angaben angefertigt werden, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter service@joydeco.de, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten.

Bei einer Stornierung innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Änderungen an Maßen, Farbe, Futter, Bedienart oder anderen Konfigurationsoptionen sollten ebenfalls innerhalb von 12 Stunden angefragt werden.

Nach Ablauf der 12 Stunden kann eine Stornierungsgebühr von 30 % anfallen, sofern die Produktion bereits begonnen hat. Sobald eine Bestellung fertiggestellt und versandt wurde, kann sie aufgrund einer Meinungsänderung nicht mehr storniert werden.

Ja. Anfallende Einfuhrabgaben und Zollgebühren werden für alle Bestellungen unabhängig vom Zielland von Joydeco übernommen. Versandkosten werden, sofern zutreffend, separat im Checkout berechnet.

Sollten Sie dennoch unerwartet zur Zahlung von Einfuhrabgaben oder Zollgebühren aufgefordert werden, kontaktieren Sie uns bitte vor der Zahlung unter service@joydeco.de.

Die meisten Joydeco-Produkte werden individuell nach Ihren ausgewählten Spezifikationen angefertigt. Die Produktionszeit beträgt in der Regel 2–5 Arbeitstage, bevor Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wird.

Ab einem Bestellwert von 100 € ist der Standardversand kostenlos. Bei einem Bestellwert unter 100 € kostet der Standardversand 9,90 €. Der Expressversand kostet unabhängig vom Bestellwert 19,90 €.

Die verfügbaren Versandarten und die endgültigen Versandkosten werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Nach Abschluss der Produktion dauert der Standardversand in der Regel 7–12 Arbeitstage, der Expressversand 3–7 Arbeitstage.

Bei diesen Angaben handelt es sich um voraussichtliche Versandzeiten. In Einzelfällen kann es aufgrund von Feiertagen, Zollabfertigung, extremen Wetterbedingungen, Störungen beim Versanddienstleister oder anderen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs zu Verzögerungen kommen.

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsnummer.

Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand etwa 1–3 Arbeitstage dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter service@joydeco.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

Wenn Sie den Expressversand gewählt haben und Ihre Bestellung aufgrund einer von unserer Versandrichtlinie erfassten logistikbedingten Verzögerung später als innerhalb des angegebenen Express-Lieferzeitraums zugestellt wird, kann die Expressversandgebühr von 19,90 € gemäß unserer Versandrichtlinie erstattet werden. Daraus ergibt sich jedoch nicht automatisch ein Anspruch auf Stornierung oder vollständige Erstattung der Bestellung, sofern die Sendung letztlich erfolgreich zugestellt wird.

Nein. Anfallende Einfuhrabgaben und Zollgebühren werden für alle Bestellungen unabhängig vom Zielland von Joydeco übernommen. Kunden müssen bei der Zustellung grundsätzlich keine zusätzlichen Einfuhrabgaben oder Zollgebühren bezahlen.

Sollten Sie dennoch unerwartet vom Versanddienstleister oder von den Zollbehörden zur Zahlung solcher Gebühren aufgefordert werden, kontaktieren Sie uns bitte vor der Zahlung unter service@joydeco.de.

Die meisten Vorhänge, Rollos und anderen Fensterlösungen von Joydeco werden individuell nach Ihren ausgewählten Spezifikationen angefertigt. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, besteht für solche maßgefertigten Produkte gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.

Rückgaben aus persönlichen Gründen – beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung, vom Kunden falsch angegebener Maße, einer nachträglich anderen Farbpräferenz oder anderer persönlicher Erwartungen – werden grundsätzlich nicht akzeptiert.

In Ausnahmefällen, in denen Joydeco einer solchen Rückgabe zustimmt, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Die Rückerstattung erfolgt gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung service@joydeco.de. Verweigern Sie die Annahme der Sendung nicht und senden Sie keine Ware ohne vorherige Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice zurück.

Wenn Ihr Produkt beschädigt oder mangelhaft ist, falsch geliefert wurde oder nicht den bestätigten Fertigungsspezifikationen entspricht, kontaktieren Sie bitte service@joydeco.de. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns eine Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos.

Je nach Sachverhalt kann eine Ersatzlieferung, Rückgabe, Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung in Betracht kommen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Wenn nach einer Rücksendung eine Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt diese in der Regel innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, die Joydeco ausnahmsweise akzeptiert, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach unserer Rückerstattungsrichtlinie. Die dort vorgesehene Kürzung für kundenbedingte Rückgaben gilt nicht für mangelhafte, beschädigte, falsch gelieferte oder fehlerhaft angefertigte Produkte.